近年来,天宫院街道政务服务中心立足“服务”本质,紧扣企业、群众的需求,守正创新,通过精简流程、数据共享、科技赋能,办好民生暖心事,提升整体服务效能。

精简流程,服务轻装上阵。“126+N”项政务服务“一窗通办”,医疗参保、就业失业、计划生育、两项补贴等50余项高频服务事项“一网通办”。本着群众“最多跑一次”的服务要求,严格执行一次性告知制和首问负责制等基本服务制度,依靠“京通”小程序调取身份证、户口本等证件,实现免证办;通过电话核认、视频连线的方式实现部分事项“一次不用跑”远程全权帮办代办。上半年服务群众5000余人次,网办率提升为50.2%,为60余人次提供免证办服务,通过电话、视频方式为10名身在外埠的人员实现“零跑路”。

数据共享,服务精准高效。基于数据库为主动服务提供有力依据。便民服务中心与民生保障办公室、社区建设办公室等相关科室部门协同、密切协作,共享服务对象信息,并根据服务对象所处服务生命周期,提前谋划提供“应需”服务。比如负责就业的工作人员可以将失业人员的信息与所掌握的招聘信息进行筛选比对,提供精准就业帮扶。再如因收入变化及时终止低保的家庭,若正在享受保障房待遇,负责保障房的工作人员也会根据共享数据的变化及时对该家庭情况进行核实,该终止立即终止,确保帮扶精准高效。上半年通过数据共享已为342人提供主动精准服务。

科技赋能,服务换发新生。科技让生活更美好,也为服务带来了更多便利。天宫院街道政务服务中心依靠科技赋能发力云上服务。在做好实体大厅服务基础上,开通线上咨询专线,通过计算机通讯技术为电脑端群众提供线上咨询办理。铺设智能政务服务终端,实现远程连线云上帮办代办,上半年跨越时空限制畅通本地办跨省办700余人次。搭建监督平台连接好差评评价器,与北京市好差评系统对接,实现即时监督促提升,群众好评率100%。

下一步,天宫院街道将继续秉持“为民、利民、便民”宗旨,持续探索、优化、创新政务服务模式,为企业办实事,为群众解难题,让便民措施更“贴心”,政务服务更“暖心”。