江西南城：查根究底，定期回访，提高纠纷调解率

为确保矛盾纠纷有效化解，南城县公安局积极创新工作机制，要求民警处理问题时深入走访调查情况，周密分析问题，在调解矛盾纠纷前分清矛盾纠纷种类，到达现场迅速了解当事人的争议焦点，从而搞清矛盾纠纷的症结所在，做到不偏听、偏信，抓住问题的实质，从根源入手，对症下药。

在调解过程中，坚持平等待人，以理服人，不畏权势，不徇私情，针对事实和当事人纷争的焦点，将其行为纳入法律或政策的轨道进行法律适用的解说，对矛盾事件进行剖析，并提出具体适用的条款，以事实为依据，以法律为准绳，让当事人信服，明白其要求有无道理及各自应付的责任，提高矛盾纠纷的调解率。

为确保工作效果，定期对辖区已化解的矛盾纠纷进行汇总，并组织民警回访，详细了解、切实掌握双方当事人及周围群众对调解措施的反映，巩固工作成果。坚持定期召开警民恳谈会，认真倾听当事人建议、意见，完善工作措施，及时了解矛盾调处效果，针对部分矛盾纠纷“解而不和”的现象，由责任民警及时出面，动之以情、晓之以理，开展说服教育工作，促进当事双方加强交流，增进沟通和理解，最大限度地融洽彼此感情，提高群众满意率。