为进一步优化提升黎川县营商环境政务服务水平，最大限度满足企业群众办事需求，黎川县推动政务服务中心搬迁升级改造，真正实现“只进一扇门，办成所有事”，翻开黎川县政务服务的新篇章！
创新标准化建设，提升星级化水平
“新建设的政务服务中心宽敞、明亮、简洁，布局一目了然，我们办理企业开办、买房过户、水电气、养老医疗等业务，只需进这‘一扇门’就全部办好，办事真是比以前方便多啦！”前来办理房屋过户的李先生对黎川县新政务服务大厅赞不绝口。
新政务服务中心规划一至二楼为办事大厅，使用面积10700㎡。按照6+1+N的模式设置窗口，布局优化后后办事窗口由原来的88个减少到68个，压缩了23%，实现企业群众到一个综合窗口即可办所有事。为提升服务质量，中心规范设置了“企心办”服务专区、24小时自助服务区、政务公开专区、绿色通道、无障碍通道、母婴室等便民服务区域，设立导询台、青年志愿服务站。此外，中心还打造高标准休闲等候区，设置开放式城市书屋，配置自助饮料机、手机加油站、休息等候椅等设施，让办事群众等待休闲之余，尽享书海邀游乐趣，减少排队等候的烦恼，有效提升政务服务的质效和温度。
创新服务管理，提升专业化水准
黎川县不断修订完善各项规章制度，进一步强化落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、去向留言制、延时服务制等制度。开辟制度上墙专区，实现政务服务制度入脑入心，积极组织窗口工作人员学习各项管理制度，实现大厅办事提速增效。为提升服务质量，改进工作作风，黎川县在大厅建立了日常巡查小组，强化日常督导巡查机制，分楼层分区域开展督导巡查，对各类便民服务设备进行检查，确保群众能够正常使用；对各窗口工作人员违规违纪现象加大监督检查力度，发现问题及时提醒整改，塑造政务服务窗口新形象。
创新考评机制，提升群众满意度
黎川县分批次组织综合窗口工作人员参加行政办事员从业资格证等级考试，推动实现“持证上岗”，从而打造一支标准专业的行政办事员人才队伍。按照“办一次、评一次”的要求，黎川县规范部署“好差评”系统，自搬迁至新址以来，共收到评价数据225895条，好评满意率达100%。此外，黎川县还在全县范围内组织开展“最差服务窗口”单位评选活动，将全县具有行政审批权的职能部门和具有公共服务职能的行业单位作为评议对象，并针对评选结果对被评为“最差服务窗口”的单位进行整改跟踪，牢牢把握“高效、便民、务实、廉洁”服务宗旨，积极唱响“抚务周到黎即办”营商环境品牌。
创新服务理念，营造群众归属感
“我就坐在休闲区给手机充了会儿电的功夫，工作人员就帮我办完了全部证照业务，明天回去就能开业啦！”近日，张先生准备开设一家餐饮公司，原本只是想到黎川县政务服务中心咨询下办事流程，并已经做好了往返几趟才能办妥的心理准备，没想到用大厅手机加油站给手机充半小时电的功夫，工作人员就帮他当场办完公司营业执照、食品经营许可证等全部业务，让他直呼“便民、高效”。
黎川县充分发挥政务服务大厅导询台“第一岗”作用，配齐配强工作人员，强化咨询服务，对办事群众进行热情引导、精准分流、自助设备使用指导等，推动被动服务向主动服务晋级，让企业群众获得感和满意度持续提高。同时，黎川县持续深化帮代办服务，完善延时错时预约服务，继续推行“政务+邮政”服务，持续提供新开办企业免费刻章服务，自搬迁以来累计提供帮办代办服务1.8万余人次，免费复印打印1.2万余人次，延时错时服务7000余人次，免费邮寄服务120余人次，免费刻章700余套，节省企业开办成本6万余元。
创新智慧引领，提升科技化水平
“新政务服务中心不仅‘颜值高’，还具有‘科技范’。”自助服务终端、智能取号机等智能设备随处可见，有效节省群众办事时间。我今天是来报税的，导询员引导我到自助服务器并帮我操作申报，我感觉非常便捷，工作人员的服务态度也非常好。”市民刘女士说道。
黎川县在新大厅24小时自助服务区、税务专区、社保医保专区、不动产专区引进了个人和企业征信机、办税自助服务终端、江西人社自助服务终端、企业登记自助服务终端、不动产自助查档终端等设备，为群众提供自助智能服务，从而提高办事效率和现场体验。黎川县大力推进依申请类政务服务事项网上办理，实现高频事项网上可办率100%。推进“互联网+政务服务”深度融合发展，积极引导群众通过赣服通APP自助办件，让企业群众办事由“窗口办”转向“掌上办”、“网上办”，极大程度上提高了企业群众办事便利度。
黎川县从环境、服务及效能等方面给群众和企业全新的办事体验，实现对外优化政务服务，对内提升管理水平，打造有速度、有温度、有态度的智慧政务大厅，不断提升企业群众的获得感、满意度。
