近年来，江西吉安市吉州区白塘街道坚持从治理末端、矛盾源头、最小单元抓起，打通服务群众的“最后一米”，让网格成为活跃在群众身边的前沿服务阵地，网格员作为基层治理“生力军”，他们贴近群众，解民忧、纾民困、暖民心。
雨天抢修天井盖 解居民燃眉之急
连日的疾风暴雨，让吉州区高丰村庐陵安置房小区某栋楼群众反映屋顶天井盖被大风刮走，导致雨水顺着天井口往下流，楼道内到处都是积水，严重影响正常生活和出行。村干部和网格员伍慧娟二话不说，带上工具，冒着大雨，前往现场查看情况。村干部爬上楼顶，将被吹走的天井盖盖好，并用铁丝系牢，确保不会再次被大风刮走。“太感谢你们及时修复了天井盖，楼顶不再漏风漏雨，我们终于安心了。”群众看到修好的天井盖开心不已。
网格服务零距离 社保认证“送”上门
为方便辖区村民进行养老资格认证，确保村民能及时足额领取养老金，吉州区北门村网格员及村干部通过打电话和小区微信群发布通知等方式，及时告知辖区村民待遇领取人员的认证时间、认证方法等，并提醒大家及时完成2024年的社保年审。同时对辖区内高龄、伤残等身体欠佳且不方便外出老人提供社保年审上门认证服务。
群众安全无小事隐患排查无死角
消防安全关系到人民群众的生命财产安全，是社会稳定和经济发展的重要保障。网格员在安全隐患拉网式排查活动中，充分发挥“检查员”和“监督员”的作用，积极开展各项消防安全监督检查工作，保障辖区群众生命财产安全。
飞线充电存隐患 网格卫士护安全
吉州区先锋小区村民反映小区内有村民私自飞线充电，存在严重安全隐患。网格员曾嘉怡立即来到现场进行了解，联系到业主，制止飞线充电，并告知存在的危害：电线拉出室外，风吹日晒雨淋，容易老化导致线路漏电、短路；临时电线充电无“过充”保护装置，容易引起电动车电瓶起火或爆炸；小区内孩童多，奔跑玩耍时不小心碰触到通上电的插座和电源线，容易引发触电，后果不堪设想。经过沟通，该村民对“飞线充电”的危害有了更深认识，自觉进行整改。
管道堵塞惹人愁 多方联动来“疏通”
吉州区五里村网格员欧阳丹在云程岭庐陵百味街巡查时，接到餐饮商家前来反映门前的下水道淤堵，污水排放困难，并产生臭味，对来店吃饭的顾客带来不良体验，生意受到影响，希望可以帮助解决。网格员跟随商家来到现场，异味扑鼻，当即联系市政公司，沟通处理。经过工作人员一下午的抽水排放和疏通清理后，管道开始正常流通，空气恢复了清新。
邻里纠纷无小事 网格调解促和谐
在接到电话反映有村民发生激烈争吵后，吉州区北门村治保主任和网格员许丽萍立即赶到现场。经了解事情起因为李某在家门口堆放了许多杂物、木料，严重影响邻居周某家的车辆出行。工作人员对李某和周某进行调解，告知李某这里公共区域，村民日常通行的通道，谁都不能占用，堆放杂物，不仅影响村容村貌，还影响了来往车辆通行，必须进行清理，经过耐心劝导，李某意识到自己的做法确实不妥，表示会立即进行清理搬运走，周先生也表示可以帮忙清理。此次调解让邻里关系重归于好，收获了当事人双方的好评。
吉州区高丰村伍慧娟网格员在日常巡查时，有村民反映自己家与邻居有矛盾，希望村委会能出面调解。高丰村网格员和治保主任召集双方当事人进行了调解。见到双方时，双方情绪较激动，网格员首先平复了双方的情绪，了解了事情的来龙去脉。原来是陈某家养的狗经常随处大小便在王某家大门口，王某多次出言斥责，两人因此产生矛盾。
了解情况后，治保主任、网格员共同对双方做思想工作和矛盾调解。引导双方换位思考，多从邻里和对方角度考虑，并现场说明文明养狗的注意事项。双方各让一小步，邻里和谐一大步。“大家都是邻居，抬头不见低头见的，邻里关系很重要”。经过耐心的调解，因狗引发的矛盾纠纷得到有效化解，双方当事人握手言和，关系得以恢复正常。
吉州区庐陵润景小区居民由于楼上漏水产生了纠纷，街村干部、网格员迅速行动，成功调解了这一矛盾。
据了解，纠纷源于楼上住户卫生间出现漏水现象，导致楼下居民的生活环境受到了严重影响。最初，双方在沟通解决方案时产生了分歧，情绪激动，矛盾逐渐升级。得知这一情况后，村干部、网格员李云及物业工作人员迅速介入，现场开展调解工作。对漏水原因进行了详细了解，并就维修方案与双方进行了深入沟通，耐心听取了双方诉求及关切点，最终达成了共识。通过有效的沟通，双方表示今后会更加理性的解决类似问题。
一件小事暖人心，百件小事聚民意。“网格故事”每天都在不断更新，这些小小的故事背后深藏着一颗颗为民服务的真心与诚心，网格员们开展矛盾纠纷调处化解、倾听邻里心声、用心化解各类“心结”、解决群众“急难愁盼”，在基层治理中，用实际行动点亮了群众的“满意灯”。（张园园 龚松）
